доставка и оплата

Служба Поддержки Клиентов 8 800 080 82 44 (24/7).

оформить заказ на сайте

  1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
  2. Перейдите в раздел «Корзина».
  3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
  4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
  5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Постаматы, Самовывоз, Казпочта, Быстрая доставка из магазина).
  6. Выберите адрес доставки.
  7. Выберите удобный способ оплаты.
  8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
  9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе (номер заказа, состав и стоимость заказа) и смс с номером заказа.
  10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
  11. Максимальная стоимость 1 заказа – 2 000 000 тенге при оплате на сайте.
  12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).

как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС /e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

оплата заказа

• Доступна оплата на сайте или при получении.

• Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.

авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

наличный расчет

Оплата наличными осуществляется при получении заказа от курьерской службы, при самовывозе из магазина или в пункте выдачи заказов. Подарочные сертификаты в этом случае к оплате не принимаются. Вместе с заказом выдается чек.

Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

безналичный расчет

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа. Также заказ можно оплатить банковской картой при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза при наличии у них такой технической возможности.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

  1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
  2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
  3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем VISA, MasterCard, система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код). К оплате принимаются карты любых банков.

Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

  1. Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
  2. Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
  4. Денежные средства на подарочной карте находятся в тенге.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

  1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
  2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
  4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
  5. Бонусы на подарочной карте соответствуют тенге из расчета 1 бонус = 1 тенге.

возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине

  1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется в тенге в течение 10 дней.
  2. В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
  3. После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
  4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:

    – сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

    – если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

  1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
  2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
  3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

в случае ошибки создания заказа:

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

  1. Экспресс-доставка из магазина

    Действует только в Алматы. Доставка осуществляется в течение 2 часов.

    Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

    Условия доставки:

    Алматы — 1 000 тенге.

    При заказе на сумму менее 5 000 тенге стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки. Стоимость стандартной доставки от 1 250 тенге.

    Обращаем ваше внимание, стоимость экспресс-доставки может быть увеличена до 1 200 тенге во время высокой нагрузки на службы доставки.

    Как воспользоваться сервисом?

    • Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

    • Выберите способ доставки «курьер».

    • Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

    Интервалы доставки – с 9:00 до 21:00.

  2. Быстрая доставка

    Действует только в Алматы.

    Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

    Как оформить заказ с быстрой доставкой:

    • Выберите нужные средства на сайте.

    • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

    • Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

    • Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

    • Ждите курьера с посылкой!

    Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 22:00.

  3. Самовывоз из магазина.

    Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

    Как оформить заказ с самовывозом из магазина:

    • Выберите нужные средства на сайте.

    • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

    • При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

    • Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

    • Заберите ваш заказ из магазина.

    Обращаем ваше внимание:

    – Срок хранения заказа - 3 дня с момента сбора.

    – Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.

  4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.

    Алем Тат. Доступные способы оплаты: наличные.

    СДЭК КАз. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), наличные.

    ДПД Казахстан. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), наличные. Максимальная сумма платежа: 1 000 000 тенге.

  5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

    Алем Тат. Доступные способы доставки: банковская карта, наличные.

    ДПД Казахстан. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), банковские карты, наличные. Максимальная сумма платежа: 1 000 000 тенге.

  6. Самовывоз из постаматов. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

    ДПД Казахстан. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), банковские карты, наличные. Максимальная сумма платежа: 1 000 000 тенге.

  7. Казпочта.

    Доступные способы доставки: банковская карта, наличные.

стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при сумме заказа от 5 000 тенге.

Если сумма заказа меньше, стоимость доставки 1 250 тенге. Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки «Самовывоз из ПВЗ» стоимость стандартной доставки может зависеть от тарифов курьерских служб.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с вами свяжется представитель курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.

Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, вам придет смс/e-mail уведомление. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.

получение заказа

при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:

  1. Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
  2. После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.

    Обращаем ваше внимание:

    • Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);

    • Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.

  3. В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов.
  4. Возврат заказа возможен только через обращение в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 080 82 44 (24/7) или в онлайн-чате WhatsApp. Возврат заказа курьеру невозможен.
  5. Частичная оплата заказа невозможна.

получение не предоплаченных заказов

  1. Оплата курьеру при доставке возможна наличными (за исключением доставки курьерской службой Золотого Яблока) или банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки).
  2. Возможности оплаты в пункте самовывоза будут видны Вам после выбора конкретного пункта.
  3. Вместе с заказом курьер выдаст Вам кассовый чек и накладную, содержащую информацию с составом заказа.

получение предоплаченных заказов

Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

если доставили другой заказ

В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.

Служба Поддержки Клиентов 8 800 080 82 44 (24/7)

отмена заказа и возврат денежных средств

Если вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 080 82 44 (24/7) или написать нам в онлайн-чат WhatsApp.

При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа.

Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.

возврат товара надлежащего качества

  1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  2. Товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену только если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Обмен или возврат такого товара осуществляется в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара, за исключением товаров, обмен и возврат которых невозможен в силу положений п. 1 ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей». Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя/продавца.

возврат товара ненадлежащего качества

  1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
  2. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
  3. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
  4. Вернуть товар ненадлежащего качества можно только в течение месяца после получения заказа.

Как оформить возврат?

Оформление заявки на возврат товара доступно только через обращение в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 080 82 44 (24/7) или в онлайн-чате WhatsApp.

    Обращаем ваше внимание:

    • Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

    • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.

    • Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).

    • При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 5-10 дней.

    • В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

    *Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.

    Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

    Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение сроков установленных действующим законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей на момент предъявления требования (ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей»). В течение установленного законодательством РК срока, с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

  1. Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов по телефону: 8 800 080 82 44 (24/7).
  2. Написать нам в онлайн-чат WhatsApp

Вся информация раздела "доставка и оплата" на казахском языке доступна здесь.