доставка и оплата
Служба Поддержки Клиентов 8 800 080 82 44 (24/7).
как сделать заказ
оформить заказ на сайте
- Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
- Перейдите в раздел «Корзина».
- Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
- Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Постаматы, Самовывоз, Казпочта, Быстрая доставка из магазина).
- Выберите адрес доставки.
- Выберите удобный способ оплаты.
- Нажмите кнопку «Оформить заказ».
- После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе (номер заказа, состав и стоимость заказа) и смс с номером заказа.
- Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
- Максимальная стоимость 1 заказа – 2 000 000 тенге при оплате на сайте.
- Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.
как войти в свой аккаунт
Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.
как перенести доставку
Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.
как изменить адрес доставки
Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).
как изменить телефон получателя
Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).
информация по статусам заказа
После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС /e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.
Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.
оплата заказа
• Доступна оплата на сайте или при получении.
• Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.
авторизация платежа
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.
наличный расчет
Оплата наличными осуществляется при получении заказа от курьерской службы, при самовывозе из магазина или в пункте выдачи заказов. Подарочные сертификаты в этом случае к оплате не принимаются. Вместе с заказом выдается чек.
Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.
безналичный расчет
Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа. Также заказ можно оплатить банковской картой при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза при наличии у них такой технической возможности.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:
- Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
- После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
- Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем VISA, MasterCard, система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код). К оплате принимаются карты любых банков.
Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.
Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами
- Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
- Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
- При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
- Денежные средства на подарочной карте находятся в тенге.
Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.
*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.
применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине
- Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
- Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
- При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
- Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
- Бонусы на подарочной карте соответствуют тенге из расчета 1 бонус = 1 тенге.
возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине
- Возврат средств на подарочную карту осуществляется в тенге в течение 10 дней.
- В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
- После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
- В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:
– сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,
– если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.
возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине
- Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
- При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
- При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.
в случае ошибки создания заказа:
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.
доставка заказа
- Экспресс-доставка из магазина
Действует только в Алматы. Доставка осуществляется в течение 2 часов.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
Условия доставки:
Алматы — 1 000 тенге.
При заказе на сумму менее 5 000 тенге стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки. Стоимость стандартной доставки от 1 250 тенге.
Обращаем ваше внимание, стоимость экспресс-доставки может быть увеличена до 1 200 тенге во время высокой нагрузки на службы доставки.
Как воспользоваться сервисом?
• Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
• Выберите способ доставки «курьер».
• Нажмите на ползунок «ускорить доставку».
Интервалы доставки – с 9:00 до 21:00.
- Быстрая доставка
Действует только в Алматы.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
Как оформить заказ с быстрой доставкой:
• Выберите нужные средства на сайте.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города.
• Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».
• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.
• Ждите курьера с посылкой!
Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 22:00.
- Самовывоз из магазина.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Как оформить заказ с самовывозом из магазина:
• Выберите нужные средства на сайте.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города.
• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».
• Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.
• Заберите ваш заказ из магазина.
Обращаем ваше внимание:
– Срок хранения заказа - 3 дня с момента сбора.
– Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.
- Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.
Алем Тат. Доступные способы оплаты: наличные.
СДЭК КАз. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), наличные.
ДПД Казахстан. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), наличные. Максимальная сумма платежа: 1 000 000 тенге.
- Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
Алем Тат. Доступные способы доставки: банковская карта, наличные.
ДПД Казахстан. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), банковские карты, наличные. Максимальная сумма платежа: 1 000 000 тенге.
- Самовывоз из постаматов. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
ДПД Казахстан. Доступные способы оплаты: система платежных карт Kaspi.kz – АО «Kaspi Bank» (через приложение или QR-код), банковские карты, наличные. Максимальная сумма платежа: 1 000 000 тенге.
- Казпочта.
Доступные способы доставки: банковская карта, наличные.
стоимость доставки и ограничения
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при сумме заказа от 5 000 тенге.
Если сумма заказа меньше, стоимость доставки 1 250 тенге. Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки «Самовывоз из ПВЗ» стоимость стандартной доставки может зависеть от тарифов курьерских служб.
Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с вами свяжется представитель курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, вам придет смс/e-mail уведомление. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
получение заказа
при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:
- Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
- После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.
Обращаем ваше внимание:
• Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);
• Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.
- В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов.
- Возврат заказа возможен только через обращение в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 080 82 44 (24/7) или в онлайн-чате WhatsApp. Возврат заказа курьеру невозможен.
- Частичная оплата заказа невозможна.
получение не предоплаченных заказов
- Оплата курьеру при доставке возможна наличными (за исключением доставки курьерской службой Золотого Яблока) или банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки).
- Возможности оплаты в пункте самовывоза будут видны Вам после выбора конкретного пункта.
- Вместе с заказом курьер выдаст Вам кассовый чек и накладную, содержащую информацию с составом заказа.
получение предоплаченных заказов
Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.
если доставили другой заказ
В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.
возврат и обмен
Служба Поддержки Клиентов 8 800 080 82 44 (24/7)
отмена заказа и возврат денежных средств
Если вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 080 82 44 (24/7) или написать нам в онлайн-чат WhatsApp.
При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа.
Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.
возврат товара надлежащего качества
- Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену только если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Обмен или возврат такого товара осуществляется в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара, за исключением товаров, обмен и возврат которых невозможен в силу положений п. 1 ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей». Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя/продавца.
возврат товара ненадлежащего качества
- Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
- При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
- К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
- Вернуть товар ненадлежащего качества можно только в течение месяца после получения заказа.
Как оформить возврат?
Оформление заявки на возврат товара доступно только через обращение в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 080 82 44 (24/7) или в онлайн-чате WhatsApp.
Обращаем ваше внимание:
• Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
• Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
• Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).
• При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 5-10 дней.
• В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.
*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.
Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».
Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение сроков установленных действующим законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей на момент предъявления требования (ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей»). В течение установленного законодательством РК срока, с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.
контакты
Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:
- Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов по телефону: 8 800 080 82 44 (24/7).
- Написать нам в онлайн-чат WhatsApp
Вся информация раздела "доставка и оплата" на казахском языке доступна здесь.